Individuelle Beratung und Betreuung

Wir möchten unser touristisches Fachwissen und die jahrelange Erfahrung gerne an Sie weitergeben. Deshalb kümmern wir uns gerne um Ihre Anliegen und planen somit gemeinsam Ihre persönliche Traumreise nach Island – ganz auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt. Damit Sie schon einmal vorab reinschnuppern können, wie eine Beratung bei uns klassischerweise abläuft, geben wir Ihnen hier einen kleinen Vorgeschmack auf Ihre ganz individuelle Beratung:

Unsere Beratung: unverbindlich, kostenlos und mit viel Liebe

Die Beratung ist selbstverständlich unverbindlich und kostenlos. Wir nehmen uns so viel Zeit wie notwendig, um wirklich alle Fragen zu klären. Dabei lassen wir gerne unsere eigenen Erfahrungen einfließen. So amüsieren wir nebenbei auch mal mit persönlichen Reise-Anekdoten. Bei speziellen Wünschen holen wir gerne die jeweilige Expertin auf diesem Gebiet dazu. Unsere Mitarbeiter vermitteln ein anschauliches Bild der geplanten Reise. Ob per Telefon, E-Mail oder Video-Beratung – Wir sind für jede Kommunikationsform offen.

Angebot festhalten

Nach der Beratung erhalten die Kunden ein oder mehrere transparente Preisangebote, bei denen wir alle besprochenen Wünsche berücksichtigen. Diese schauen sie sich in Ruhe an, vergleichen sie und wenden sich bei Rückfragen an uns.  Bei individuellen Routenwünschen wird ein grober Verlauf ausgearbeitet und mit angehängt. Teilweise können wir bestimmte Leistungen kostenlos für einige Tage blockieren.

Reise-Vorfreude aktivieren

Die Kunden senden uns dann per E-Mail ihre Zusage für das Angebot beziehungsweise eine Bitte um Angebotsaktualisierung. Nach der Buchung erhalten die Islandfans innerhalb von zehn Tagen die Bestätigung und den Reisepreissicherungsschein. Nach Bestätigung und Anzahlung erhalten die Kunden bereits per Post einen Reiseführer zugesendet, um sich schon fleißig einzulesen und die Vorfreude zu steigern.

Der Countdown läuft

Etwa drei Wochen vor Reisebeginn bekommen die Urlauber ihre kompletten und umfangreichen Reiseunterlagen per Post oder E-Mail zugesandt. Auch jetzt noch dürfen uns die Kunden so oft sie möchten anrufen – Hauptsache alle Fragen rund um Island sind geklärt. Bei unseren Winterreisen erhalten die Kunden wenige Tage vor Abflug noch einmal die aktuellen Wetterinformationen und Sicherheitshinweise per Mail gesandt. Und dann kann das Abenteuer beginnen…

Vor Ort gut informiert

Auch während Ihrer Reise durch Island sind Sie bei Katla Travel gut aufgehoben. Wir wissen jederzeit, wo Sie sich laut unserem geplanten Routenverlauf gerade aufhalten und behalten die aktuelle Lage auf der Vulkaninsel immer im Blick. Bei extrem schlechten Wettervorhersagen wie akuten Sturmwarnungen greifen wir deshalb auch mal zum Telefonhörer, um die Reisenden zu informieren, sofern Sie uns vorab freiwillig ihre Handynummer genannt haben. Denn gerade im Urlaub checken viele endlich mal nicht täglich Mails, SMS und Nachrichten. Wir teilen ihnen ebenso mit, wenn sie aufgrund von kurzfristigen Straßensperrungen oder Ähnlichem umbuchen müssen und kümmern uns um die alternativen Unterkünfte.

Wie war‘s?

Unsere Kunden können sich bei Fragen oder Anregungen während der Reise jederzeit an uns oder die Notrufnummer wenden, unter der unsere deutschsprachigen Mitarbeiter vor Ort erreichbar sind.

Nach der Rückkehr aus Island freuen wir uns sehr über einen kleinen Reisebericht mit den gesammelten Eindrücken, damit wir wissen, welche Orte und Aktivitäten besonders begeistern und ob wir gegebenenfalls etwas verbessern können. Wir sind für jegliches Lob und natürlich auch für konstruktive Kritik sehr dankbar. Mit unserem Katla Travel Fotowettbewerb haben die Gereisten zudem die Chance auf einen kleinen Gewinn.

Wir wurden geprüft und für „TOP“ befunden

Die Qualität unserer Beratung, die Erfahrungen jedes einzelnen Mitarbeiters, sowie unser Preis-Leistungsverhältnis wurden 2017 übrigens vom Insolvenzversicherungsspezialisten tourVERS und der renommierten Beratungs- und Prüfungsgesellschaft Rödl & Partner mit dem Zertifikat „TOP-Reiseveranstalter“ ausgezeichnet.

Worauf warten Sie noch?